1. Где проходит оплата
Банковской картой можно оплатить в личном кабинете. После выбора тарифа Core Monitor открывает платёжную страницу ЮKassa; данные карты вводятся и хранятся на стороне платёжного сервиса.
Организация или индивидуальный предприниматель может сформировать в кабинете счёт и оплатить его со своего расчётного счёта. Такой платёж не включает автопродление.
Пробный период длится 14 дней и не требует банковской карты. После него платный тариф не включается сам: пользователь выбирает срок и способ оплаты. Автопродление доступно только для карты и подключается отдельным согласием.
2. Стоимость
- Старт — 490 ₽ за месяц или 4 900 ₽ за год.
- Бизнес — 1 490 ₽ за месяц или 14 900 ₽ за год.
- Портфель — 3 990 ₽ за месяц или 39 900 ₽ за год.
Годовая цена равна стоимости десяти месяцев. Итоговая сумма показывается до подтверждения платежа. Core Monitor не добавляет к опубликованной цене обязательные сборы. Комиссия выбранного способа, если она возникает у банка или платёжного сервиса, также должна быть видна покупателю до оплаты.
3. Как проходит оплата
Покупатель выбирает тариф и период, принимает публичную оферту и выбирает способ оплаты. При оплате картой пользователь отдельно решает, подключать ли автоматическое продление, после чего переходит в платёжную форму ЮKassa. Полный номер карты, срок её действия и код безопасности остаются у платёжного провайдера.
При оплате по счёту покупатель указывает наименование, ИНН, КПП для организации и адрес, затем скачивает готовый счёт. Тариф включается после поступления полной суммы и подтверждения оплаты Исполнителем. Счёт можно отменить в кабинете, пока оплата не подтверждена.
Для оплаты картой ЮKassa формирует электронный кассовый чек и отправляет его на email аккаунта. Если чек не пришёл, напишите в поддержку и укажите дату и сумму платежа.
4. Автоматическое продление
Автопродление относится только к оплате картой. Подписка продлевается на тот же период: месячная — раз в месяц, годовая — раз в год. Сумма указана рядом с флажком согласия до первого платежа и видна в кабинете вместе с датой следующего списания. За несколько дней до продления Core Monitor отправляет напоминание на email аккаунта.
Для автопродления ЮKassa сохраняет способ оплаты у себя, а Core Monitor получает только его служебный идентификатор и хранит его в зашифрованном виде. Использовать идентификатор можно только для платежей этой подписки. Если ЮKassa не подтвердила сохранение способа оплаты, первый оплаченный период действует, но автоматических списаний не будет.
Сумма действующей подписки не повышается автоматически. Если стоимость тарифа изменится, новая цена применяется только после нового выбора тарифа и отдельного согласия пользователя.
При оплате по счёту автоматических списаний нет. Для следующего периода покупатель формирует и оплачивает новый счёт.
5. Как отключить автопродление
Отключить автопродление можно в разделе «Тариф и оплата» личного кабинета. После отключения Core Monitor удаляет сохранённый идентификатор способа оплаты и больше не создаёт новые списания. Уже оплаченный доступ продолжает работать до указанной в кабинете даты.
Если автоматический платёж не прошёл, Core Monitor сообщит об этом и может повторить попытку в течение семи дней. На это время доступ сохраняется. Если восстановить оплату не удалось или платёжный провайдер запретил повторные списания, автопродление отключается. Возобновить подписку можно новым платежом в кабинете.
Чтобы прекратить услугу раньше окончания оплаченного периода, напишите с email аккаунта на info@core-monitor.ru. Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время; порядок расчёта возврата указан ниже.
6. Как рассчитывается возврат
При немедленном прекращении услуги возвращается стоимость неиспользованного периода. Исполнитель вправе удержать только фактически понесённые и документально подтверждаемые расходы, непосредственно связанные с исполнением договора, если такое удержание допускает закон. Для расчёта учитываются полные неиспользованные календарные дни.
Ошибочный, повторный платёж или списание после полученного отказа от использования платёжных данных возвращаются полностью, кроме стоимости периода, которым покупатель уже фактически воспользовался, когда это допускает закон.
7. Как запросить возврат
Отправьте письмо на info@core-monitor.ru с email, связанного с кабинетом. Укажите ФИО или название Заказчика, тариф, дату и сумму платежа, причину обращения и желаемую дату прекращения доступа. Номер карты, код безопасности и другие платёжные секреты присылать нельзя.
Мы можем запросить сведения, необходимые для поиска платежа и защиты аккаунта. Решение и расчёт направляются в срок, установленный законом. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не требуется законом или правилами платёжного провайдера. При возврате оплаты по счёту деньги перечисляются плательщику по согласованным реквизитам. Срок зачисления после возврата зависит от банка получателя.
8. Если услуга работала ненадлежащим образом
Сообщите период, затронутые сайты и наблюдаемую проблему на info@core-monitor.ru. Мы проверим журналы сервиса, исправим подтверждённый недостаток и предложим соразмерное решение в соответствии с законом: восстановление доступа, уменьшение стоимости или возврат.